Нові правила торговельного обслуговування

11 лютого 2025 року Кабінет Міністрів прийняв постанову № 144, якою затвердив Правила торговельного обслуговування, які встановлять загальні вимоги до торговельного обслуговування та умови здійснення суб’єктами господарювання торговельної та виробничо-торговельної діяльності, а також основні вимоги до торговельних приміщень.

Нові Правила наберуть чинності одночасно з набранням чинності Законом України від 10 червня 2023 р. № 3153-IX «Про захист прав споживачів» — в день припинення чи скасування воєнного стану.

З-поміж іншого, Правила передбачають такі важливі зміни:

• Розміщення пересувних торговельних приміщень не повинно заважати безперешкодному доступу осіб з інвалідністю та інших маломобільних груп населення до фізичного оточення, транспорту та інших об’єктів.
• Торговельні приміщення повинні бути пристосовані до потреб осіб з інвалідністю та інших маломобільних груп населення відповідно до законодавства.
• Суб’єкти господарювання зможуть розміщувати на будь-якому доступному місці QR-код з інформацією з куточка споживача про найменування суб’єкта господарювання, його місцезнаходження, номери телефонів, офіційні веб-сайти державних органів та органів місцевого самоврядування, що здійснюють захист прав споживачів, дату видачі та строк дії ліцензії (за наявності) на право оптової чи роздрібної торгівлі алкогольними напоями, тютюновими виробами, рідинами, що використовуються в електронних сигаретах, яка ліцензується відповідно до закону. При цьому у разі розміщення QR-коду суб’єкт господарювання зобов’язаний на вимогу споживача надати для ознайомлення таку інформацію у паперовій формі.
• Засоби вимірювальної техніки, що використовуються у торговельній та виробничо-торговельній діяльності, повинні відповідати вимогам законодавства про метрологію та метрологічну діяльність.
• Забороняється продаж товарів, які імітують харчові продукти (мають їх форму, запах, колір, зовнішній вигляд, упаковку, маркування, об’єм, розмір або інші характеристики) і ставлять під загрозу безпеку або здоров’я споживачів, зокрема дітей, які можуть сплутати їх з харчовими продуктами, покласти до рота, смоктати або ковтати.
• Суб’єкти господарювання зобов’язані обладнати окреме приміщення (місце) для зберігання верхнього одягу та особистих речей своїх працівників.
• Суб’єкти господарювання, які здійснюють мережеву торгівлю, повинні мати приміщення для приймання, зберігання та підготовки для продажу товарів (офісні та складські приміщення) та реалізовувати їх через торговельних агентів мережевої торгівлі у місці знаходження споживача або використовуючи послуги доставки. При цьому відповідальність за безпечність реалізованих товарів несе саме той суб’єкт господарювання, який здійснює мережеву торгівлю.
• Суб’єкти господарювання, які здійснюють торгівлю через інтернет-магазин, зобов’язані надати споживачу інформацію, зазначену в Законах України “Про електронну комерцію” та “Про захист прав споживачів”, а також можуть надавати послуги торговельного майданчика (маркетплейсу), послуги постачальника послуг електронного сервісу розміщення оголошень (класифайду) та послуги постачальника послуг електронного сервісу порівняння продукції (прайс-агрегатора).